Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi chấp nhận giao dịch thanh toán bằng các hình thức sau:

+ Tiền mặt “VNĐ”
+ Thanh toán khi nhận hàng COD “Cash On Delivery”.
+ Thẻ ngân hàng ATM, VISA, MASTERCARD.
+ Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc Internet Banking.

Hỗ trợ:

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0973.503.219 để được tư vấn thêm về các vấn đề liên quan.
Giờ làm việc: 8h – 17h hàng ngày từ Thứ 2 – Thứ 7.
Email hỗ trợ: info@chaihulo.com

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Chai Hũ Lọ VIVIAN cung cấp chai hũ lọ mỹ phẩm cao cấp với nhiều chất liệu, kiểu dáng và màu sắc đa dạng. Chúng tôi giao hàng tận nơi và  thu tiền trên toàn quốc, chỉ cần nhận đơn đặt hàng của quý khách là chúng tôi tiến hành giao ngay!

Quý khách đặt hàng trực tuyến ở website https://chaihulo.com/  thông qua các bước đặt hàng cơ bản như sau:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 2 cách:

Cách 1: Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

Để tìm kiếm sản phẩm, Quý khách vui lòng nhập tên của sản phẩm hoặc các từ khóa liên quan đến sản phẩm tại ô tìm kiếm ở góc phải và nhấn nút “enter” trên máy tính hoặc nút “ 🔍” trên màn hình điện thoại. 

Cách 2: Tìm theo danh mục

Nếu Quý khách chưa xác định ngay sản phẩm cần mua, Quý khách có thể chọn các danh mục sản phẩm ở thanh trên cùng với các tiêu đề như: SẢN PHẨM, CHAI LỌ THỦY TINH, HÀNG ORDER, HŨ MỸ PHẨM.

Bước 2: Chọn sản phẩm

Sau khi đã tìm thấy sản phẩm mong muốn, Quý khách vui lòng ấn vào hình sản phẩm để xem thông tin. Tại đây, Quý khách có thể kiểm tra được thông tin chi tiết, hình ảnh, giá cả, dung tích của sản phẩm.

Sau khi xem xét thông tin, nếu sản phẩm làm Quý khách hài lòng và muốn đặt mua Quý khách vui lòng chọn số lượng, màu sắc (nếu có), dung tích (nếu có), số lượng và nhấn vào ô “Thêm vào giỏ hàng” .

Bước 3: Thanh Toán

Sau khi quý khách hoàn tất quá trình mua hàng, quý khách có thể nhấn vào chữ “Xem giỏ hàng” hoặc ô hiển thị giỏ hàng ở góc phải màn hình.

Quý khách tiếp tục nhấn vào ô tiến hành thanh toán, điền các thông tin cần thiết sau đó, nhấn vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản và điều kiện của website *” và nhấn nút đặt hàng.
Nhân viên sẽ liên hệ với Quý khách trong vòng 1 ngày để xác nhận đơn hàng và chuyển cho đơn vị giao hàng.

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Để đảm bảo quyền lợi của bản thân cũng như tránh trường hợp phát sinh tranh chấp, khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ của Chai Hũ Lọ VIVIAN vui lòng dành thời gian tìm hiểu kỹ về chính sách bảo hành mà chúng tôi đề ra.

1.Các trường hợp được bảo hành
Chai Hũ Lọ VIVIAN chỉ chấp nhận bảo hành sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bảo hành được mua tại Chai Hũ Lọ VIVIAN và có kèm theo đơn hàng cụ thể
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm đáp ứng các yêu cầu bảo hành của nhà cung cấp và Chai Hũ Lọ VIVIAN
  • Khách hàng cung cấp được phiếu bảo hành sản phẩm, đảm bảo phiếu không tẩy xóa, rách nát.

2.Các trường hợp không được bảo hành
VietFas được quyền từ chối bảo hành sản phẩm khi:

  • Sản phẩm không phải được mua tại Chai Hũ Lọ VIVIAN
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không ghi rõ mã sản phẩm, ngày mua hàng
  • Phiếu bảo hành bị bôi xóa, rách nát không nhìn rõ thông tin
  • Phiếu bảo hành với mã sản phẩm không trùng khớp nhau hoặc không xác định được
  • Sản phẩm bị hư hỏng là do lỗi từ khách hàng
  • Sản phẩm bị bể móp, biến dạng, trầy xước trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm bị sự tác động, can thiệp bởi các loại máy móc khác trong quá trình sử dụng

3.Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền
Chai Hũ Lọ VIVIAN sẽ thực hiện đổi trả hàng lại cho khách hàng hoặc hoàn lại 100% giá tiền của sản phẩm nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi, hư hỏng nguyên nhân xuất phát từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đúng theo mẫu mã, kiểu dáng, kích thước, màu sắc, chất liệu và chất lượng theo như thỏa thuận giữa Chai Hũ Lọ VIVIAN với khách hàng hoặc theo như quảng cáo trên website của chúng tôi

Tuy nhiên, có một số điều mà khách hàng cần lưu ý khi đề nghị bảo hành sản phẩm tại Chai Hũ Lọ VIVIAN như sau:

  • Hàng hóa thực hiện đổi trả, bảo hành trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận được hàng. Thời gian nhận hàng sẽ dựa vào biên bản xác nhận hàng hóa khách hàng ký khi giao nhận
  • Sản phẩm đổi trả, bảo hành phải còn phiếu bảo hành, nhãn mác, bao bì, hộp do chúng tôi cung cấp như ban đầu

Trên đây là chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm của Chai Hũ Lọ VIVIAN. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành của chúng tôi xin vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo 0973 503 219. Các chính sách bảo hành của Chai Hũ Lọ VIVIAN được áp dụng đối với tất cả các khách hàng là đối tượng cá nhân hoặc doanh nghiệp khi mua sỉ, lẻ sản phẩm tại công ty.

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Trong quá trình hoạt động, kinh doanh, việc gặp phải khiếu nại của khách hàng là điều khó tránh khỏi. Và để giải quyết tốt nhất các khiếu nại của khách hàng, Chai Hũ Lọ VIVIAN xin đưa ra một số chính sách cụ thể dưới đây!

1.Khách hàng khiếu nại khi nào?
Khách hàng có quyền khiếu nại Chai Hũ Lọ VIVIAN khi:

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ, sản phẩm không đúng và đủ như những gì đã thỏa thuận với khách hàng 
  • Nhân viên của chúng tôi không có thái độ chuẩn mực
  • Chúng tôi tiết lộ hoặc bán thông tin của khách hàng cho bên thứ 3

2.Chính sách xử lý khiếu nại của Chai Hũ Lọ VIVIAN
Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

  • Khách hàng có quyền khiếu nại lại với Chai Hũ Lọ VIVIAN sau khi ngay sau nhận được đơn hàng tối đa là 2 ngày hoặc khi nhân viên của chúng tôi có thái độ không chuẩn mực hoặc nhận thấy thông tin của mình đang bị chúng tôi tiết lộ khi không được cho phép. 
  • Sau khi nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng, Chai Hũ Lọ VIVIAN sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại và phản hồi lại cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc. Trong trường hợp bất khả kháng, Chai Hũ Lọ VIVIAN sẽ cùng khách hàng tiến hành thương lượng.

Thời điểm khiếu nại:

  • Sau khi nhận hàng tối đa là 02 ngày. Thời gian nhận hàng dựa trên cơ sở của chính sách lưu kho hàng hóa.

Cách thức khiếu nại:

Việc khiếu nại của khách hàng có thể thực hiện bằng cách:

  • Khiếu nại trên đơn hàng 
  • Khiếu nại qua email /Hotline/Zalo
  • Khiếu nại qua Hotline/Zalo
  • Thông tin khiếu nại

Trong thông tin khiếu nại khách hàng cần ghi đầy đủ các nội dung sau:

  • Thông tin khách hàng (Họ tên, điện thoại, địa chỉ,…)
  • Mã/tên hàng hóa
  • Tình trạng 
  • Lý do khiếu nại
  • Mong muốn giải quyết khiếu nại: Hoàn trả hay bồi thường

Hình thức liên lạc:

  • Sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng chúng tôi sẽ trao đổi, phản hồi lại thông qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp khách hàng nếu có thể để giải quyết vấn đề.
  • Cách thức giải quyết khiếu nại sẽ dựa trên chính sách chung do Chai Hũ Lọ VIVIAN đưa ra và sự trao đổi, đi đến thống nhất của khách hàng nhằm giảm mức thiệt hại xuống thấp nhất. 
  • Đối với các khiếu nại về đơn hàng, chúng tôi xin kiến nghị hình thức giải quyết theo phương án đổi/trả hàng. Nếu lỗi thuộc về Chai Hũ Lọ VIVIAN, chúng tôi xin đưa ra các chính sách đền bù và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Chai Hũ Lọ VIVIAN luôn lấy lợi ích khách hàng làm đầu. Vì vậy, các vấn đề khiếu nại của khách hàng sẽ được chúng tôi giải quyết nhanh chóng, đảm bảo thấu tình, đạt lý và dựa trên sự đồng thuận của cả 2 bên.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG

An tâm với chính sách vận chuyển Chai Hũ Lọ tại Chai Hũ Lọ VIVIAN

Nhằm thống nhất về quy trình mua bán và giao nhận hàng giữa Chai Hũ Lọ VIVIAN với khách hàng, chúng tôi xin đưa ra chi tiết về chính sách vận chuyển, giao nhận hàng cụ thể. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sỉ và lẻ sản phẩm, dịch vụ tại Chai Hũ Lọ VIVIAN.

Các đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được nhân viên bán hàng của chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ. Thông tin về đơn hàng, thời gian giao nhận, các thủ tục thanh toán được phản hồi lại chi tiết cho khách hàng thông qua điện thoại và email. 

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ thực hiện sắp xếp, đóng gói hàng hóa và vận chuyển tới địa chỉ khách hàng yêu cầu. Thời gian giao nhận hàng thường trong vòng từ 3 – 5 ngày, tính từ ngày chốt đơn hoặc theo như thỏa thuận giữa Chai Hũ Lọ VIVIAN với khách hàng trong quá trình đặt hàng. 

Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự tính nếu xảy ra một số tình huống bất khả kháng như:

Chai Hũ Lọ VIVIAN không thể liên lạc được với khách hàng nên không thể thông báo về việc giao nhận hàng hóa

Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đúng hoặc khó tìm

Hết hàng hoặc số lượng đơn đặt hàng tại Chai Hũ Lọ VIVIAN thời điểm đó quá lớn dẫn tới xử lý đơn hàng chậm hơn so với bình thường

Do đơn vị sản xuất cung cấp hàng chậm hoặc hàng không đúng yêu cầu nên chúng tôi phải đặt lại

Hàng hóa trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề bất ngờ như tai nạn, hư hỏng,…

Chi phí vận chuyển, thu tiền hộ khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ. Các khoản chi phí này cũng sẽ được chúng tôi thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng. Khoản chi phí này được tính toán dựa trên cước phí vận chuyển mà đơn vị vận chuyển chuyên trách cung cấp, phụ thuộc vào khối lượng đơn hàng và nơi vận chuyển. Khách hàng có thể cân nhắc tới khoản chi phí này và xác nhận lại với chúng tôi.

Đối với các khách hàng thuộc khu vực tỉnh khi có nhu cầu mua chai lọ tại Chai Hũ Lọ VIVIAN với số lượng lớn hoặc mua sỉ thì chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa theo đơn vị cung cấp vận chuyển đưa ra hoặc theo thỏa thuận giữa khách hàng với chúng tôi.

Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm tại Chai Hũ Lọ VIVIAN xin vui lòng bớt chút thời gian tham khảo về chính sách vận chuyển và giao nhận của chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề nào thắc mắc các bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0973 503 219 để được giải đáp chi tiết.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.Trường hợp khách hàng được đổi trả hàng
Chai Hũ Lọ VIVIAN chấp nhận đổi trả hàng hóa cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã mua nhưng không ưng ý
  • Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa đã mua tại Chai Hũ Lọ VIVIAN nhưng không ưng ý trong thời gian 1 giờ kể từ sau khi nhận được hàng chúng tôi gửi tới. Các sản phẩm chỉ được chúng tôi đồng ý đổi trả khi vẫn còn nguyên đai, chưa mở nắp và chưa được sử dụng. Sản phẩm có thể không còn nguyên hộp, nguyên tem mác nhưng phải đảm bảo không bị méo mó, biến dạng, sứt mẻ, hư hỏng.

Sản phẩm bị lỗi hoặc quá hạn sử dụng

  • Khi hàng hóa được vận chuyển tới tay khách hàng chúng tôi khuyến cáo các bạn nên kiểm tra kỹ trước khi ký vào đơn xác nhận nhận hàng. Nếu kiểm tra thấy hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hay quá hạn sử dụng hãy thông báo và gửi lại cho Chai Hũ Lọ VIVIAN để được đổi lại hàng mới đảm bảo chất lượng hơn.

Sản phẩm không thể sử dụng ngay khi giao

  • Khách hàng vui lòng dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng đi kèm với sản phẩm để chắc chắn sản phẩm đáp ứng mục đích sử dụng của bản thân. Trong trường hợp sản phẩm khi thể sử dụng được hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã theo đơn đặt hàng

  • Nếu các sản phẩm Chai Hũ Lọ VIVIAN giao cho khách hàng không đúng với mẫu mã như trong đợt đặt hàng hãy liên hệ với chúng tôi càng nhanh càng tốt. Chai Hũ Lọ VIVIAN sẽ kiểm tra lại thông tin hàng hóa và nếu đúng hàng bị gửi nhầm chúng tôi sẽ sắp xếp vận chuyển lại đúng hàng hóa theo đơn hàng đã đặt.

2.Điều kiện đổi trả hàng hóa

Chai Hũ Lọ VIVIAN sẽ thực hiện đổi trả hàng hóa trong vòng 1 ngày, tính từ thời điểm khách hàng nhận được hàng. Nếu có nhu cầu đổi trả hàng hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả nếu thỏa mãn điều kiện đổi trả.

Các điều kiện đổi trả hàng hóa tại Chai Hũ Lọ VIVIAN gồm:

  • Sản phẩm phải đảm bảo vẫn còn giữ được nguyên đai nguyên kiện
  • Với các sản phẩm có tem và phiếu bảo hành phải đảm bảo vẫn còn được giữ nguyên vẹn
  • Sản phẩm phải còn cả giấy hướng dẫn sử dụng, hộp đóng gói và chưa được sử dụng
  • Khách hàng sẽ phải chịu các khoản chi phí liên quan tới việc đổi trả hàng như: Chi phí đóng gói, vận chuyển, liên lạc, thu hộ tiền. Khoản chi phí này không vượt quá 20% giá trị đơn hàng

3.Quy trình đổi trả hoàn tiền tại Chai Hũ Lọ VIVIAN

Bước 1: Sau khi nhận được hàng, khách hàng tiến hành kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận. Trường hợp phát hiện hàng hóa có vấn đề hoặc có nhu cầu đổi trả hãy liên hệ ngay với Chai Hũ Lọ VIVIAN khi nhân viên giao hàng vẫn còn đang ở đó.

Bước 2: Nếu thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng, nhân viên vận chuyển sẽ mang hàng hóa về lại Chai Hũ Lọ VIVIAN. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại và xác nhận với khách hàng về đơn hàng đổi trả.

Bước 3: Sắp xếp vận chuyển lại cho khách hàng ngay khi có hàng hóa.

Bước 4: Khách hàng nhận và kiểm tra hàng hóa. Xác nhận đơn hàng và thanh toán chi phí.

Trước khi mua hàng tại Chai Hũ Lọ VIVIAN khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ chính sách đổi trả hoàn tiền của chúng tôi. Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sỉ và lẻ hàng hóa tại Chai Hũ Lọ VIVIAN. Nếu các bạn có bất kỳ vấn đề gì thắc mắc vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0973 503 219  để được tư vấn và hỗ trợ cụ thể.

Menu